| ７月基礎コース受講生の声 開催日7月5日（土）6日（日）12日（土）13日（日）の4日間 |
| 【医療コンシェルジュ養成講座De'butant（基礎コース）を学んで】 |
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『正直、こんなに充実した内容だとは想像していなかった。現状を何とか改善したいと思う気持ちだけで受講したが、基礎コースにも関わらず驚くほど水準が高いと感じた。受講生の問題意識を持った人が多くて驚いた。』
『現役の医療コンシェルジュの方々が、カリキュラムを作っていると知り納得しました。医療機関の問題点や医療機関で働くスタッフの問題点など、適格に捉えて講義に反映されていましたので、共感する事が多くありとても具体的なケースメソッドが多かったです。』 |
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| 『向上心の高い方ばかりが受講しており、ディスカッションなど恥ずかしがらずに真剣に取り組めたので、とても身に付いたと思う。』 |
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| 『講師の方々が本当に素晴らしいと思いました。医療の現場を知っている講師ばかりで、説得力があります。何より、この医療コンシェルジュの育成に本気で情熱を傾けていることが伝わってきました。』 |
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| 『最初、受講料が高い！と思ったが、実際に受講してみて、むしろ安いくらいだと思った。とにかく、病院運営には必要不可欠な内容ばかりだと思う。』 |
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| 『医療機関では働いていませんが、医療以外のサービス業でもそのまま活かせる内容だと思います。医療だけが特殊ではなく、同じサービス業であると学んだことが印象的でした。』 |
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| 『マネジメントとクレーム対応の実践が良かった。医療クレームは、どんどん増えてきており、些細なことであれば毎日起きているので役立つ講義だった。医療コンシェルジュという同じ目標を持った仲間が出来て嬉しかった。後半の2日間で、受講生同士の絆がとても深まった。』 |
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【経営者視点】〜医療マネジメントスキルを身に付ける〜 |
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「医療をビジネス→経営→マネジメントという視点で捉えるなど、今まで無関係に考えていた内容でしたが
医療マネジメントを学び、今まで経営者の発言で疑問を感じていたことが解消されました。」 |
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| 「クライアントの健康観に着目し、Needs・Wants・Possibiltyの実現という新しいコミュニケーションスタイルの提供が新たなポイントとなってきている。クライアントのパートナーとして、医療コンシェルジュがこれからの医療機関のキーパーソンとなって、サービスの提供をしていく事を理解しました。」 |
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「サービスと利益を結び付けることが出来なかったが、講義を受けて理解出来た。従業員全員がこの内容を理解したら、もっともっと患者に良い環境を提供できると思った。」
「経営者と医療消費者の両方の視点での利益を冷静に公平な立場で捉える医療コンシェルジュという立場に、ますます魅力を感じました。」
「医療コンシェルジュの行動によって、双方がいかにより良い状態にする事がということに、本当に今後の医療界にもたらす影響は大きいと思いました。」 |
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| 【医療消費者視点】〜医療サービスのあり方と医療消費者マーケティング・他〜 |
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『医療にマーケティングは必要ないという認識が根深くあるように思った。営利性を追求しながら、適正な医療サービスを提供する使命を持っていると改めて感じた。医療マーケティングの重要性とサービスの期待値を上げることの必要性を学び、
すぐに実践したいと思う。』 |
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『治療行為＝本質サービスだけでなく、コミュニケーション力や環境の整備、居心地の良い空間の提供などの表層サービスを充実させないと患者様は来院してくれないと思いました。』
『「患者さん」と呼ぶか「患者様」と呼ぶかについてのディスカッションを中心に、医療機関の在り方、サービスの内容を医療機関側と医療消費者側2点からの検証がとても分かりやすかったです。』
『医療マーケティングを実践し、病院の適正な運営と適正な利潤を追求し続けることが、これからの医療機関には必要であり医療コンシェルジュの大きな役割だと思った。 |
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| 『患者を「さん」or「さま」どう呼ぶべきか？と』いう具体的なテーマをもって進めることで「医療におけるサービスとは何か？を深く掘り下げて学ぶことができました。」 |
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| 【クレーム対応】〜医療クレームとは？適切な対応方法〜 |
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| 『もっとも受講したい講義でした。日常の苦情、クレームへの対応方法で活用できる内容が充実しており大変勉強になりました。』 |
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| 『相手の心理を掴む対応はすごく勉強になった。特にクレームを言っている人に対してのテクニックは印象的で、衝撃的であった。』 |
『実際に現場でクレーム対応をしたことがありましたが、
ただ謝ることしか出来ていませんでした。患者様から逃
げない大切さを現場で活かしていきたいです。』
『職場でクレーム等がたくさんあります。その対応の仕方
を分かりやすく学べ、もっともっと先生の講義を受講した
いと思いました。』 |
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| 『具体的な内容でかつ、実技と並行しての講義で内容が身になりました。』 |
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| 【メディカルコーチング＆上級接遇マナー】〜ホスピタリティ・リーダーとしての役割〜 |
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| 『コーチングがどういうものなのか良く分かりました。コミュニケーションによって、相手のやる気や能力を引き出すというのはとても勉強になり、実践したいと思います。』 |
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『コーチングのトレーニングは初めて受けたのですが、理論と共に大変分かりやすかったです。次の中級コースでは、具体的な実践が楽しみです。』
『相手の個性や性格を尊重し、様々な作業をこなしていくスキルの高さを学び、改めて充実感を抱きました。』
『マネジメントを遂行する上では、コーチングスキルは欠かせないと思いました。現場に即した具体的なコーチングの活用方法を学び、明日から実際に活かせます。』 |
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| 【プレシャススキル】〜若さ・健康・美の体現者になる〜 |
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| 『自己演出の大切さをしっかり身に付けることが出来ました。目からウロコの貴重な情報となりました。』 |
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| 『エレガントに見える動作を教わり仕事でも日常でも心がけたいと思った。』 |
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『ホスピタリティ・リーダとして、周囲に与える影響力も考えると、立ち居振る舞いや所作の大切さを改めて実感しました。男性にも必要なスキルだと思います。』
『実際に美容皮膚科医として各方面で活躍されているドクターだけに説得力がありました。メンタル面・栄養学・運動習慣・日常の自己管理など、自分だけでなく患者様へも伝えられる内容が盛りだくさんでした。』
『美容皮膚科医師の講義は、なかなか受けられないので貴重な時間だった。』 |
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| 『立ち居振る舞いの講義では、元モデルの講師が医療コンシェルジュとしての自己演出を意識する術を分かりやすく実践で学べ充実感がありました。』 |
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２月基礎コース受講Ｓ.Ｉ様
都下美容外科にて受付を兼務しながら院内スタッフの接遇指導を担当しています。
接遇指導担当者としてリーダーシップが取れず、院内スタッフへの接遇マナーを浸透させることが出来ず悩んでいました。
基礎コースでは、上級者向けの接遇マナーを学ぶプログラムが充実しており、また傾聴スキルやコミュニケーション
スキルほかリーダーシップについても学ぶことが出来ました。
２月基礎コース受講Ｋ.Ａ様
４日間すべてを受講して充実感でいっぱいです。
医療コンシェルジュが医療機関で担う役割がはっきり分かりました。最終日は受講生皆が表情豊かで良い笑顔だったと思います。 |
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