白衣を着ない医療現場の専門家・医療コンシェルジュ養成講座

＜日本医療ホスピタリティ学会認定の医療コンシェルジュが活躍している医療機関一覧＞

医療法人財団緑生会 水口病院
財団法人東京都医療保健協会 練馬総合病院
医療法人財団 足立病院
医療法人社団 河井病院
医療法人暁慶会 はらメディカルクリニック
総合検診センター ヘルチェック
医療法人博愛会 瀬山産婦人科
医療法人社団晴晃会 育良クリニック
医療法人厚生会 古川橋病院
塩釜市役所市立病院
医療法人恵仁会 松島病院
佐野厚生総合病院
医療法人社団安和会 若井内科・呼吸器科
他多数

Qまず、医療コンシェルジュになったきっかけを教えてください。 元々国内の航空会社でキャビンアテンダントとして勤務していました。 その傍ら、はらメディカルクリニックにてボランティアで約1年間お仕事していました。 Q具体的にはどのようなお仕事をされてきたのでしょうか？ 医療機関は初めての職場でしたので、まずはカルテの見方から始めて、患者様にとって快適な空間を提供しようという思いから、 院内の環境を見直したり、患者様が待ち時間にインターネットが出来るようにPCを配置したり・・と勉強の1年間でした。

Q実際に医療コンシェルジュとして正職員でお仕事を始めたのはいつからですか？ 今年の1月からです。 前職のCAでは、ファーストクラスも経験し一通りのスキルを身につけることが出来ました。 そして、私よりもいいサービスが出来るスタッフが沢山います。 大勢の中の一人としてお仕事するよりも、また新たな一歩を踏み出したいと思い転職を決めました。 私は非医療資格者ですが、ここでは多くの患者様のために私はして差し上げられることが沢山あると思います。 また存在意義や社会貢献性という意味を考えても、この医療コンシェルジュとしてのお仕事は素晴らしいと思っています。 Q現在、具体的にどのようなお仕事をされていますか？ 主に、不妊治療の選択肢に関するご案内をドクターとは違う視点で患者様へご説明しています。 医療コンシェルジュとして、まず患者様にお伝えすることは、 「自分は医療者から独立している立場で、患者様の味方です」ということ。 多くの患者様は、安心されて、これまで診察室では言えなかったお気持ち等を、 堰切ったように話されることが多いです。 あくまでも独立した立場でお話を伺うことで、 医療者に患者様が真に望まれることを伝えることができ、診察もそれへ近づけることができます。 また、結果的に妊娠に結びつかなかったとしても、患者様側からは「医師の薦める診療計画を中心に、 きちんと自分がやりたい治療法を選ぶことができ、納得できた」という意見を頂いています。

Qいわゆる、カウンセラーではないのですね。 はい。 カウンセラーですと、医療者として感じられる方が多くいらっしゃるようです。 先生には言えないようなことをお聞きすることがとても大切なことなので、敢えてカウンセラーとしてではなく、 医療コンシェルジュという立場であることを患者様へお伝えしています。 このことを踏まえて、 医療コンシェルジュが、院内の医師や看護師、また他のスタッフに、「まず患者様のご希望を聴きました、 という姿勢をお見せしてください」と、日々提言をしています。

Qゲスト（患者様）の反応はいかがですか？ クリニックの医療コンシェルジュ専用メールアドレスには、 毎日、患者様からのご相談やご質問のメールを頂いています。1通1通、適切で心のこもったお返事をするように心がけています。 また、結果の良し悪しに関わらず、お礼の手紙をいただく機会が増えています。 医療コンシェルジュとしてのやり甲斐をダイレクトに感じることができる瞬間です。 Q医療コンシェルジュとしての成果は表れていますか？ はい。元々、患者様の定着率が高いクリニックなのですが、 さらに患者様の視点に立ったケアやフォローを行うことで他院への転院率が低くなっています。 Q素晴らしいですね。最後に、医療コンシェルジュとしての今後の展望をお聞かせ下さい。 医療コンシェルジュのこれからの展望として、患者様主体による医療の透明性を高め、分業再分化を図り、職員各々の専門性を上げ、結果、今以上に「一人の患者さんを、皆で見ている」ということが、 はらメディカルクリニックに限らず、世の中のニーズによって医療界全体においても急速的に定着していくと思っています。 そのためには、今後この医療コンシェルジュという職種が、広く社会に普及し、多くの人たちに資格を持って欲しいと心から願っています。

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